Een interne controle van een opnameverzoek is de beoordeling die het casino uitvoert nadat je een uitbetaling hebt aangevraagd en voordat het geld je rekening bereikt. In die fase kijkt het casino of je verzoek klopt met je account en met de regels voor opnames. Zodra je een opname aanvraagt, zoek je het best eerst op de SpaceHills officiële site naar de opnamevoorwaarden. Daar staat meestal welke gegevens het casino nodig heeft voordat het iets goedkeurt. Wie die voorwaarden kent, weet waar een verzoek kan blijven haken.
Waar je vóór een verzoek bij SpaceHills op let
Het verzoek begint eerder dan de knop ‘opnemen’. Het casino kan alleen goedkeuren wat het aan jouw account kan koppelen.
Is je account volledig geverifieerd?
Voor een uitbetaling is een geverifieerd account meestal de eerste voorwaarde. Het casino vergelijkt dan de gegevens in je profiel, zoals naam, geboortedatum en adres, met de documenten die je hebt geüpload. Waar je dat nakijkt bij SpaceHills, staat meestal in het deel met accountinstellingen of verificatie. Let erop dat de naam in je account precies overeenkomt met je identiteitsbewijs. Een ontbrekend tussenvoegsel of een andere schrijfwijze van een straatnaam kan een verzoek langer vasthouden, ook als alles verder in orde is. Controleer dat dus voordat je iets aanvraagt, niet erna.
Welke betaalmethode gebruikte je bij het storten?
Casino’s sturen een uitbetaling vaak terug naar de methode waarmee het geld binnenkwam, en de controle kijkt daar dan naar. Neem als voorbeeld een storting van 300 euro met één methode. Als het verzoek daarna naar een andere rekening moet, dan vraagt het casino meestal extra bewijs dat die rekening van jou is. Zo’n route is niet verboden, maar ze kost wel meer tijd. De kassa bij SpaceHills laat meestal zien welke methodes voor een opname beschikbaar zijn, dus vergelijk die lijst met je stortingen voordat je kiest.
Wat de controle nagaat zodra het verzoek binnen is
Zodra het verzoek binnen is, begint de beoordeling. Die vergelijkt het bedrag, je saldo en de gekozen route met elkaar.
Klopt het bedrag met je saldo?
Het casino controleert of het gevraagde bedrag binnen je beschikbare saldo valt. Lopende inzetten en spel dat nog niet is afgerond, kunnen het vrij beschikbare deel verkleinen, dus het bedrag dat je ziet is niet altijd het bedrag dat je meteen kunt opnemen. Staat er nog een bonus open, dan kan het casino het verzoek aanhouden tot de voorwaarden van die bonus zijn afgehandeld. Ook de munteenheid en de minimale en maximale bedragen per verzoek worden vergeleken met wat in de kassa van SpaceHills staat. Lees die cijfers na voordat je het bedrag invult, want een afwijking daarin vertraagt het verzoek.
Welke route kost minder controle?
De controle vergelijkt in de praktijk twee routes, en het verschil zit vooral in de herkomst van het geld. Een opname naar dezelfde methode waarmee je stortte, is meestal de eenvoudigste, omdat de herkomst al vaststaat. Een andere methode vraagt extra bewijs dat de ontvangende rekening of portemonnee van jou is. Dat betekent niet dat je niet mag kiezen, maar je rekent dan op meer controle en meer wachttijd. Zet de twee keuzes naast elkaar voordat je de knop indrukt.
| Keuze | Wat de controle vraagt | Wat je vooraf regelt |
|---|---|---|
| Zelfde methode als de storting | Herkomst is al bekend, weinig extra bewijs | Saldo en bedrag nakijken in de kassa |
| Andere methode | Extra bewijs dat de ontvangende rekening van jou is | Naam en gegevens controleren, meer wachttijd meenemen |
Wat je na de goedkeuring nog moet nakijken
Na de goedkeuring verandert de controle van karakter. Het gaat dan om de uitbetaling zelf en om wat je daarna nog ziet.
Hoe lang duurt het voordat het geld er is?
De duur hangt af van de betaalmethode, van de bank of aanbieder die het geld verwerkt en van de route die je koos. Een casino kan zelf geen exacte termijn garanderen, zolang het verzoek nog niet is afgerond. Wat je wel kunt doen, is de status van je verzoek in het overzicht van opnames volgen. Blijft er een status hangen, dan geeft de kassa meestal aan wat het casino van je nodig heeft. Pas als er een definitieve status staat, kun je het verzoek als afgehandeld zien.
Wat doe je als een verzoek wordt aangehouden?
Een aangehouden verzoek betekent niet automatisch dat het is afgewezen. Lees eerst de melding die je in je account of in de kassa ziet, want die noemt meestal welk onderdeel nog ontbreekt. Gaat het om verificatie, dan helpt een nieuw en duidelijk document vaak meer dan een tweede verzoek. Is het saldo of de route de oorzaak, dan pas je het bedrag of de methode aan. Daarna kun je eventueel één keer contact opnemen met het supportteam van SpaceHills, met een korte beschrijving van wat je al hebt nagekeken. Geef je toegangsgegevens nooit aan iemand die beweert het verzoek voor je te regelen.
Je volgende stappen bij een opname
Begin vóór je een bedrag invult met je accountgegevens. Controleer of je naam, geboortedatum en adres kloppen met je documenten en of je account geverifieerd is. Kies daarna de route en vergelijk het bedrag met je saldo en de limieten in de kassa. Doe dat in deze volgorde, want elke stap bouwt op de vorige.
Dien het verzoek pas in als alles klopt, en houd de status in de gaten. Blijft die hangen of wordt het verzoek aangehouden, lees dan de melding en vul wat ontbreekt aan. Het geld komt pas op je rekening als het casino het verzoek heeft afgerond, dus wacht op de definitieve status voordat je een volgende opname plant.